「amazon关键词筛选」快递不能准时到达是谁的错

亚马逊资讯 2019-03-12 10:29200amazon关键词筛选amazon关键词筛选

 「amazon关键词筛选」快递不能准时到达是谁的错

  一般来说,有5%的网上快递无法在首次送件过程中被顾客成功签收。这不仅加大了电商卖家的物流成本,还损害了卖家信誉。最终可能导致现有客户流失,并且难以获得新客户。

  amazon关键词筛选-那么,快递无法准时送达的原因在哪?

  软件公司Addressy调查了来自德国、英国和美国的300家网络零售商和2000名网上购物者,试图找出这个原因,以及电商卖家可以做些什么来防止这种情况发生。该公司解释说:“似乎网络零售商没能收集到准确的地址数据,是这些快递不能按时送达的主要原因,但顾客似乎没有意识到这一点。”

  投递失败的平均物流成本:平均14.37欧元

  Addressy调查发现,在去年,交货失败的平均物流成本超过了14欧元。英国企业尤其受到影响,有5.6%的快递未到达目的地,平均成本为16.4欧元;在德国,4.6%的快递投递失败,平均成本为14.8欧元。

  

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  调查显示,受调查的英国消费者中有73%的人有过快递无法准时送达的体验,在美国,这一比例为66%,在德国为48%。超过半数的消费者表示,他们不会与使用廉价或劣质物流商的电商卖家有第二次交集。49%的人表示,如果他们对快递服务更有信心,他们就会选择在网上购物。另外,订单最终能准确无误地送到消费者手里非常重要!——有75%的消费者表示他们更倾向于在之前购买过的店铺里购物(以避免信息填写错误)。

  

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  快递交付失败的原因不止一个,而这似乎都是由于信息的错误传达或误解所导致的。因为当Addressy询问消费者快递迟到的原因时,43%的人会将责任归咎于快递员,而34%的人认为是电商卖家的原因。有趣的一点是,有60%的网络零售商认为顾客更有可能将责任归咎于快递员,但只有36%的购物者同意这种观点。

  amazon关键词筛选-消费者的“锅”,卖家和快递公司不背

  此外,当涉及到另一个导致送件失败的原因时,也会出现明显的观点差异:错误的收货地址。只有9%的顾客同意这是交货失败的原因,而18%的卖家认为这是其中一个原因。很明显,消费者甚至不承认地址填写错误是一个问题。事实上,80%的卖家表示,顾客往往没有意识到,正是由于他们把自己的地址搞错了,所以快递才未能送达。

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